Weibo’nun CEO’su Gaofei Wang, geçtiğimiz günlerde mobil servisiyle yaşadığı ilginç bir deneyimi Weibo üzerinden paylaştı. Gaofei, 96110 numarasından gelen bir anti-dolandırıcılık uyarı çağrısını kaçırdığı için mobil SMS alma fonksiyonunun askıya alındığını belirtti. Bu durum, yurtdışı aramalarının ardından kaçırılan bir anti-dolandırıcılık hatırlatma çağrısının sonucu olarak yaşandı.
Bu olay, telekomünikasyon şirketlerinin dolandırıcılığı önleme adına uyguladığı bazen katı politikaları gözler önüne serdi. Hatta Weibo gibi büyük bir sosyal medya platformunun CEO’su gibi yüksek profilli kişileri bile etkileyebiliyor. Gaofei, bu kararın mantığını sorgulamak için China Mobile’ı gönderisinde etiketleyerek SMS hizmetinin neden askıya alındığını ve nasıl geri getirilebileceğini sordu.
Bu durum, birçok internet kullanıcısının ilgisini çekti ve bazıları kendi olumsuz deneyimlerini esprili bir şekilde paylaştı. Bir kullanıcı, “Weibo müşteri hizmetleri hakkında nasıl şikayet edebilirim, bana bunu anlat, ben de SMS askıya alınması hakkında nasıl şikayet edebileceğimi anlatayım,” yorumunu yaptı. Wang, müşteri hizmetleriyle yaşanan mücadeleleri kabul ederek, “10086 (China Mobile müşteri hizmetleri hattı) not aldıklarını söyledi ama çözemedi, tıpkı bizim müşteri hizmetlerimiz gibi…” dedi.
Weibo krizinin nedeni ortaya çıktı
Ayrıca, Weibo etkileyicisi “Jiangning’den Granny” (江宁婆婆), Gaofei’nin gönderisini yeniden paylaşarak ona Weibo’yu daha sık kontrol etmesini tavsiye eden esprili bir yorum yaptı. Bu yorum, 96110 numarasından gelen aramaları her zaman cevaplamak gerektiğini vurgulayan bir görselle desteklendi.
Gaofei, hatırlatmayı kabul etti ama her zaman aramalara cevap vermenin pratik olmadığını, özellikle toplantılar sırasında bunun mümkün olmadığını belirtti. Bir aramayı kaçırmak sonucu SMS hizmetinin askıya alınmasına yol açan iş mantığının makul olup olmadığını sorguladı.
96110 numarası, telekom ve ağ dolandırıcılığıyla mücadele kapsamında önemli bir araç olarak hizmet ediyor. Kullanıcıları uyarmak ve önlemek için kritik bir rol oynayan bu numara, aynı zamanda şüpheli aktiviteleri bildirmek için bir yardım hattı görevi görüyor ve dolandırıcılıkla mücadele çabalarında önemli bir yere sahip.
Wang’ın deneyimiyle ilgili çevrimiçi tartışma devam ediyor ve bu durum, telekom sektöründe müşteri odaklı yaklaşımların ihtiyacı ve anti-dolandırıcılık stratejilerinin etkinliği hakkında daha fazla tartışma başlatıyor. China Mobile’ın bu konudaki endişelere nasıl yanıt vereceği ise henüz bilinmiyor.
